Avec plusieurs sites parisiens accueillant chacun un public nombreux et varié — familles, groupes scolaires, chercheurs — le Muséum National d'Histoire Naturelle avait besoin d'une solution de contrôle d'accès à la fois fiable au quotidien et capable d'absorber les pics de fréquentation lors d'expositions temporaires.
L'équipe technique de DOT TECHNOLOGIE est intervenue pour équiper les points d'entrée en imprimantes BOCA Systems, avec un objectif simple : réduire le temps d'attente en caisse sans complexifier le travail des équipes d'accueil.
Le besoin
Chaque site du Muséum a ses propres contraintes de flux — file continue au comptoir principal, bornes en libre-service pour les visiteurs déjà munis d'un billet en ligne, contrôle d'accès pour les espaces à jauge limitée. Le matériel devait donc s'adapter à trois usages différents sans multiplier les fournisseurs.
- Impression rapide en caisse, même lors des pics du week-end
- Bornes en libre-service pour les visiteurs ayant réservé en ligne
- Contrôle d'accès fiable pour les expositions temporaires à jauge limitée
La solution mise en place
Après un audit sur site, DOT TECHNOLOGIE a recommandé une combinaison d'imprimantes de bureau haut volume pour les comptoirs principaux et d'imprimantes kiosque pour les bornes en libre-service, l'ensemble provenant de la même gamme BOCA Systems pour simplifier la maintenance et le stock de consommables.
La mise en service s'est faite site par site, en dehors des heures d'ouverture au public, avec une formation courte des équipes d'accueil. Un contrat de maintenance a été mis en place pour garantir une intervention rapide en cas de panne, condition indispensable pour un site qui ne peut pas se permettre de fermer un comptoir un jour de forte affluence.
Le résultat
Depuis la mise en place, les files d'attente en caisse se résorbent plus rapidement lors des pics de fréquentation, et les équipes du Muséum disposent d'un point de contact technique unique pour l'ensemble du parc d'impression billetterie.